Vendredi 7 octobre 2011
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Même si ce n'est pas encore les fêtes de fin d'année, en ce moment les clients se dépassent pour sortir des trucs affligeants ... mais collector!
cliente 1 : cliente qui a des précédents chez nous ( quand on lui demande de patienter qq instants pour réceptionner son chat qu'elle veut déposer sans nous avoir
prévenu au préalable elle répond "j'ai pas que ça à faire, je vais à a plage moi !") et qui, soit ne prend jamais rdv, soit téléphone pour prendre rendez vous mais prévient que
de toute façon elle va venir tout de suite par ce que ça l'arrange mieux comme ça... Quand, franchement agacée, je lui fait une remarque un peu sèche sur son comportement, elle devient
littéralement hystérique, me hurle dessus, me dit qu'on peut déposer son chat sans prévenir dans n'importe quelle clinique véto et qu'il n'y que chez nous que ça pose problème, et me dit que de
toute façon elle n'a pas le choix car son chat peut être reparti 1/2h plus tard après avoir montré le bout de son nez.. Je lui rétorque alors qu'enfermer le chat dans sa cage de transport ou dans
une pièce jusqu'à l'heure du rdv ne pas pas le traumatiser outre mesure, elle me dit sans aucune ironie "et bien au lieu de me faire des remarques désagréables, vous auriez du me dire ça
depuis le début!". Désolée, je ne pensais pas que qq était assez bête pour avoir besoin qu'on lui souffle cette idée de génie... Elle a ensuite continué de m'insulter pendant 5 bonnes
minutes en me répétant "taisez vous, je ne veux pas vous entendre" en se mettant les mains sur les oreilles, pour finir par acheter des vermifuges et de l'anti puces pour tous ses animaux comme
si de rien n'était...
cliente 2 : le même jour que la cliente 1! Une autre folle, qui a menaçé mon collègue de porter plainte contre lui parce qu'il ne voulait pas lui délivrer
d'antibiotiques sans revoir son chat (ce qui est tout ce qu'il y a de plus légal ET normal), et a fini par un magistral : "vous vous prenez pour un docteur ou quoi?". On a préféré ne pas lui
expliquer ce que le "Dr" devant notre nom et sur notre plaque signifiait, pensant la cause perdue d'avance...
cliente 3 : au téléphone, notre assistante semble désespérée et me passe un appel : bonjour, je pense que mon chat a une patte cassée, elle est toute tordue, qu'est ce qu'il faut que je fasse?
Euh..., nous l'amener peut être...? Oui mais il veut pas qu'on le touche, il dort dans son panier. Et bien, emenez le panier... Oui mais il a pas l'air d'avoir mal... C'est peut etre justement
par ce qu'il a mal qu'il ne fait que dormir ET qu'il ne veut pas qu'on le touche ... Oui mais ça peut pas se ressouder tout seul? Euh... si la patte est tordue comme vous le dites, y a peu de
chance... Oui mais y a pas de plaie, et puis qu'est ce vous vous allez pouvoir faire de plus? Euh, un truc médical peut être, une
radio, attelle, résine, chirurgie... C'est un peu mon métier en fait...". Fin mot de l'histoire : elle hésite, elle rappelle 2 minutes plus tard pour un rdv, je lui fait une place en urgence dans
mon planning surchargé, et il s'avère que le chat n'a pas du tout la patte cassé mais une grosse infection...
clients 4: dans le cadre d'une campagne de stérilisation financée par la communauté de
commune, un couple vient monter un dossier de demande de prise en charge en amenant des pièces justificatives. Vu que certains autres clients "collector" des années passées ont réalisé après coup
que dans "stérilisation chirugicale" il y avait "chirurgical" (et que c'était donc définitif) et que "stérilisation " ça voulait dire "ne plus pouvoir faire de petits" , on leur fait maintenant
signer des fiches de consentement. Même si on voudrait réellement y écrire "c'est une opération où on ouvre le ventre pour retirer ce qui sert à faire des bébés donc si ce n'est pas ce que vous
aviez compris partez tout de suite en courant " et "si votre chien est un squelette sur pattes et n'a jamais avalé un vermifuge de sa vie passez votre chemin" on fait plus soft ... Bref, après
l'opération le couple demande à récupérer la fiche de consentement argant qu'ils savent bien que c'est pour que la communauté de commune se décharge de toute responsabilité, et "qu'on ne la leur
fait pas à eux"! Pourtant, quand on leur demande si ils ont bien lu la feuille avant de la signer, ils répondent "non" sans se démonter, mais assurent qu'ils savent bien à quoi cette fiche va
servir!
Bon j'arrête par ce que sinon je sens que le site "vie de merde" va m'attaquer en justice
pour concurrence déloyale...
